Cambios
En Clom queremos que estés satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, podrás solicitarlo dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Para que el cambio sea aceptado, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizada
- Estar en perfectas condiciones
- Productos sin etiquetas originales
- Sin manchas, olores ni signos de uso
Clom se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si la prenda presenta señales de uso.
Para completar tu cambio vamos a necesitar que nos envies una foto del recibo de pago.
Devoluciones
Actualmente no hacemos devoluciones de dinero.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibiste un producto con defecto de fabricación o distinto al solicitado, podrás comunicarte con nuestro equipo dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
En estos casos, una vez verificado el inconveniente, Clom asumirá los costos de envío del cambio o reposición del producto.
Productos que no aplican para cambio
- Productos en liquidación o remate
- Productos que presenten signos de uso
- Productos sin etiquetas originales
- Productos que hayan sido lavados o alterados
Proceso para solicitar un cambio
Para iniciar una solicitud de cambio, deberás contactarnos a través de nuestro correo de atención indicando:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Motivo del cambio
- Fotografías del producto (si aplica)
Correo de contacto: soporte@clom.store
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para completar el proceso.